本報記者 門杰偉
“您請收好這張盲文服務卡，牽著我的手，我來送您上車。”
正月初六，吉林省長春火車站候車室內，車站客運員、“春之約”愛心服務班組成員馬叢攙扶著盲人乘客，將其送到檢票口。
春運期間，長春站預計每日發送、到達旅客均約9萬人次。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點旅客”，其中有急需幫助的殘疾人、行動不便的老人、需要擔架的患者……馬叢所在的“春之約”愛心服務班組，是近年來長春站著力打造的助力旅客出行特色服務品牌，為重點旅客提供幫扶問詢答疑等服務。
“剛剛拿給盲人乘客的服務卡，就來自這里。”候車室內，馬叢回到“春之約”愛心服務臺，“行李托運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務卡片將旅客可能會應對的不同事項寫得清清楚楚，服務卡設計為書簽形式并免費提供，方便旅客隨身攜帶及日常使用。
服務臺旁邊還有一個便民箱，里邊裝著針線、膠帶、紙筆等物品。馬叢笑著說，經常有旅客會在出行途中遇到行李箱破損、衣服拉鏈損壞等問題，在春運等繁忙時段更是多發、頻發。箱子里的這些物品，就是為了解決出行途中的“糟心小事”，從而更好地保障旅客的“出行大事”。
“想旅客所想、急旅客所急，我們努力實現‘平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’的目標。”長春站黨委書記周慶威表示。據了解，2025年春運開始前，長春站、長春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設備，候車區增設2處免費充電區、打包臺，保證旅客溫暖、舒適出行。與此同時，為助力冰雪旅游發展，長春站出站口設置了兩處更衣室，為游客“一鍵換裝”、應對風雪提供了便利條件；長春西站則增設冰雪旅游服務臺，持續滿足旅客冰雪旅游咨詢需求。
如今，馬叢正帶領“春之約”愛心服務班組創編出行小程序，利用虛擬現實技術，向旅客展示站內的候車室、進出站口、換乘中心以及站前公交站點等位置。“我們希望旅客能通過這個小程序，一站式了解站內信息，持續提升出行體驗。”
《 人民日報 》( 2025年02月12日 10 版)
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