新華社北京3月16日電(記者張曉潔、高亢)新華社“新華視點”欄目14日播發稿件《聚焦315丨通信營銷電話藏了多少“坑”?》,曝光通信行業電話營銷花樣百出,誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。中國電信、中國移動、中國聯通16日對報道作出回應,三家表示高度重視,將開展全面自查,對于發現的問題堅決迅速整治,舉一反三,認真做好改進提升。
中國電信表示,將持續強化營銷服務規范,加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督,嚴肅懲處不規范行為,切實維護用戶合法權益。
中國移動表示,將進一步強化代理商營銷管理,嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務,對違規渠道嚴厲處罰,同時開展服務專項治理行動,聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題,開展源頭治理。
中國聯通表示,將嚴格落實和執行資費公示全面準確、二次確認等關鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質的服務。