別讓小問題影響大票房

　　今年春節檔，多部國產大片集中上映，掀起觀影熱潮。然而，有消費者反映，在部分電影院觀看3D電影時，只能去3D眼鏡租賃機領取眼鏡，有的需收取押金，按小時收費；有的雖然免費，但需微信掃碼，操作較為復雜。記者在調查中還遇到眼鏡柜存儲不足的情況，租賃機前排起長隊，消費者直呼“不方便”。

　　3D眼鏡本應是觀看3D電影的標配，但在發展初期，一些影院為了創收，試水3D眼鏡付費服務。也就是說，觀眾觀看3D電影需自備眼鏡或者現場購買。這項服務推出后受到消費者強烈抵制，有人吐槽：“看3D電影不提供3D眼鏡相當于去餐館吃飯不提供餐具，是典型的霸王條款！”中國消費者協會曾就影院要求消費者自費購買3D眼鏡一事發聲，認為該行為涉嫌違反消費者權益保護法，增加消費者負擔，違背公平誠信原則。同時，中消協還呼吁各地影視行業協會、文化主管部門和市場監管部門，加強對各影院的引導和監督，糾正此類行為。

　　監管之下，收費3D眼鏡退出江湖。時隔不久，它的“好兄弟”共享3D眼鏡再度登場。共享3D眼鏡的操作方式與共享充電寶頗為類似：消費者用手機掃碼選擇3D眼鏡款式，相應格子的門打開，供消費者取用；觀影結束后，消費者再自行歸還眼鏡。這種方式有利有弊。從影院的角度說，眼鏡租賃運營商會統一對眼鏡進行擦拭消毒，影院服務人員也不用守在門口發放眼鏡，節省了人力、物力；但從消費者的角度看，運營商為用戶提供租賃服務需使用個人數據，涉嫌侵犯個人信息權。另外，掃碼租賃未必智能，對老人、兒童來說并不便利，觀影高峰期還加劇了排隊現象，可能延誤觀影時間。

　　共享3D眼鏡本意是為消費者提供多元選擇，但前提是充分尊重消費者的自主選擇權。對不習慣使用租賃機的消費者來說，影院有義務提供人工服務。遺憾的是，有些影院為了節約成本、方便管理，不主動提供服務，甚至誘導那些嫌麻煩、不想排隊的消費者購買付費3D眼鏡。影院獲得便利，卻給消費者制造麻煩，這種只顧自身利益，不考慮消費者感受的做法，終將失去口碑，也會失去消費者的信任。

　　今年春節檔，電影市場以總票房突破95.1億元、總觀影人次1.87億的優異成績刷新影史紀錄。電影市場加速回暖，正是電影放映行業重獲繁榮的新機遇，不能讓類似3D眼鏡這樣的問題影響消費體驗、傷害消費熱情。當前，各行各業經營者都在想方設法改善消費環境，電影市場要實現持續繁榮，光靠豐富的內容供給還不夠，如何進一步提升觀影體驗、增強觀眾黏性、釋放消費潛力，電影院需要探索的事情還有不少。 （本文來源：經濟日報 作者：姜天驕）