智慧旅游要力戒華而不實

　　電子門票、智能導游、一部手機游一座城……如今，越來越多科技感十足的智能應用出現在旅途中。在國家大力扶持和政策影響下，各地不斷探索智慧旅游新路徑。從游客體驗來說，目前有些智能應用華而不實，徒有其表。老人使用不方便、重要信息查不到、遇到問題呼不應……人們不禁要問：究竟什么才是真正的智慧旅游？

　　智慧旅游，是利用人工智能、大數據、物聯網等新一代信息技術，實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷的智能化。簡而言之，就是利用新技術讓旅游體驗變得更美好。國家大力發展智慧旅游，也是為了更好滿足游客多樣化需求，提升旅游體驗。

　　智慧旅游怎樣做，不同景區管理者理念不同。不過，在探索和實踐中，有些地方或企業走上了技術“狂飆”之路。一說“智慧”，就盲目上馬高科技項目，一味追求技術含量。有些企業、高校、研究機構忙于建設智庫、數據中心、實驗室，發布各類數據報告和研究成果，但在實際應用中，不同景區的智能設施各自為戰，各方數據無法聯通共享，真遇到問題，一個個“數據孤島”不能有效發揮作用，投入產出效益低下，造成資源浪費。

　　在發展智慧旅游的過程中，還容易出現重硬輕軟的問題。有些地方政府很舍得在硬件上投資，卻不重視服務。有些項目前期投入大，后期運營弱。管理者把主要精力集中到景區的地理信息采集、掃碼入園、游跡跟蹤上，但對游客最關心的景區停車難、預約難等問題卻拿不出切實可行的解決方案。

　　配套服務沒跟上，精細管理不到位，智慧旅游建設難免淪為面子工程，讓游客乘興而來，敗興而歸。

　　近日，文化和旅游部資源開發司公布了第一批全國智慧旅游“上云用數賦智”十佳解決方案。這些方案都是堅持游客需求導向，著力解決旅游產業發展過程中的堵點、痛點、難點，凸顯理性務實的發展方向。比如，針對老年人面臨的“數字鴻溝”問題，有的企業提出長輩模式解決方案；破解游客在大型景區找路難問題，有些企業打造智慧導游導覽平臺。還有的企業已經從功能化服務，延伸到內容和IP領域，通過數字內容賦能旅游實體。這些方案不僅貼合實際需要，還創造了新的需求。

　　面對越來越大的體量、越來越高的游客期望、越來越激烈的市場競爭，必須依靠現代科技的力量推動旅游產業快速健康發展。智慧旅游代表著文旅產業轉型升級的新方向，也是企業參與市場競爭的新賽道。誰能真正從消費者角度出發，在技術、產品、服務等方面充分滿足消費者需求，誰就能抓住機會。無論是供給側改革，還是高質量發展，最終都是要以人民群眾對美好生活的向往為目標。緊緊圍繞這個目標去創新，才是決勝市場的根本法寶。（本文來源：經濟日報 作者：姜天驕）