武漢直擊丨記者手記：剛上崗就被投訴，“馨歌”沒(méi)有放棄

　　事情并不順利。剛上崗的楊馨，想通過(guò)播放輕松音樂(lè)舒緩患者情緒，但歌曲剛播放一半就收到了焦慮患者的投訴。她并沒(méi)有放棄，反而覺(jué)得自己的工作更有必要了。

　　“各位病友，馨歌提醒您，現(xiàn)在武漢的氣溫驟降，外面非常寒冷，大家外出的時(shí)候一定要注意防寒保暖，我們已經(jīng)采取了很多措施應(yīng)對(duì)寒潮……”

　　2月15日，位于洪山體育館的武昌方艙醫(yī)院廣播里傳出了一個(gè)溫暖甜美的聲音。前一晚，武漢遭遇大風(fēng)和雨雪，但方艙醫(yī)院內(nèi)卻依然溫暖如春，除了配置的保暖設(shè)施，方艙醫(yī)院里回蕩的聲音也讓大家的心里暖暖的。

　　電波里的聲音來(lái)自武漢廣播電視臺(tái)的心理咨詢廣播節(jié)目主持人楊馨，馨歌是她的播音名。在方艙醫(yī)院里，有些患者出現(xiàn)明顯焦慮癥狀，需要心理疏導(dǎo)，楊馨是武漢共青團(tuán)專門(mén)增開(kāi)的疫情防控心理援助熱線12355心理咨詢師志愿者，后來(lái)成為方艙醫(yī)院的一名主播志愿者。

　　“就想通過(guò)心理疏導(dǎo)讓他們不那么焦慮，以平常心態(tài)來(lái)面對(duì)疾病，積極的心理對(duì)戰(zhàn)勝病魔很重要。”楊馨說(shuō)，這是她最初的想法，然而事情并不順利。

　　2月7日，剛上崗的她想通過(guò)播放一些輕松的音樂(lè)舒緩患者的情緒，然后歌曲剛播放一半就收到了焦慮患者的投訴。但楊馨并沒(méi)有放棄，反而覺(jué)得自己的工作更有必要了，“他們剛進(jìn)方艙醫(yī)院，內(nèi)心肯定是不安和焦躁的”。

　　為了不引起反感，剛開(kāi)始楊馨把時(shí)長(zhǎng)壓縮到了一兩分鐘，后來(lái)等大家都適應(yīng)了，時(shí)間慢慢長(zhǎng)了，內(nèi)容也增加了詩(shī)朗誦、小笑話等，“面對(duì)方艙醫(yī)院這么多病人，照顧病患的情緒，理解他們的心理需求是必要的”。一個(gè)人的力量有限，楊馨為了幫助更多人，積極引導(dǎo)患者撥打12355熱線，請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢專家為大家做心理輔導(dǎo)。

　　高興貴在武漢客廳方艙采訪。

　　看到醫(yī)護(hù)人員每天忙得不可開(kāi)交，楊馨增加了播報(bào)物資發(fā)放等消息，“希望為醫(yī)患搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，讓患者安心，也給醫(yī)護(hù)人員減輕些壓力。”沒(méi)過(guò)幾天，12355服務(wù)臺(tái)就收到了一個(gè)病人的特殊電話。這個(gè)電話不是做咨詢，而是請(qǐng)求工作人員找到楊馨，希望通過(guò)她向方艙醫(yī)院轉(zhuǎn)達(dá)歉意。原來(lái)，前些天這位病人因?yàn)檎`解投訴了醫(yī)院，后來(lái)知道真相后，覺(jué)得很過(guò)意不去，希望通過(guò)這種方式向醫(yī)院道歉。

　　“早安，各位病友們！”馨歌的聲音伴隨著雪后放晴的陽(yáng)光傳進(jìn)了方艙……是啊，再大的風(fēng)雪也只是暫時(shí)的，風(fēng)雨過(guò)后總會(huì)有晴天。

　　高興貴在武昌方艙拍攝。

　　采訪中，楊馨老師一直在說(shuō)，自己做的工作很小很小，還有更多人做了更多事。比如其他志愿者，還有那些醫(yī)護(hù)人員，甚至那些病患，為了戰(zhàn)勝疫情，他們都付出了很多。

　　到武漢之后，類(lèi)似的話我聽(tīng)很多采訪對(duì)象說(shuō)過(guò)，在平日里，他們是老師，是設(shè)計(jì)師，是小店店主，是農(nóng)民工，但在疫情來(lái)了之后，他們都站了出來(lái)，做的事情不算太大，測(cè)測(cè)體溫、搬搬物資、送些菜品……但他們做的都是必不可少的事情，這些事讓這座城繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

　　他們就像一束束光，哪怕看似微弱，但它會(huì)照亮那些處在黑暗中的心，光多了，也就會(huì)照亮這座陰霾的城。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 高興貴）

　　高興貴在武漢北湖收費(fèi)站采訪志愿者。