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銀行忙轉型:機器來搶人飯碗啦

2019年04月09日 07:40   來源:錢江晚報   記者 梅丹

  10份年報,“金融科技”一詞被提及近200次

  銀行忙轉型:機器來搶人飯碗啦

  無人銀行、開放銀行、輕型銀行……加在銀行前的形容詞一直在換,但是萬變不離其宗,傳統銀行正在向金融科技銀行挺進。銀行對金融科技到底有多“寵”?有人對六大行和四家代表性股份制銀行的關鍵詞進行檢索后發現,這十家銀行的最新年報中,共提及“金融科技”一詞近200次,足見金融科技在銀行未來發展中的地位和重量。

  網點瘦身、員工轉型、移動金融角逐……隨著銀行對金融科技轉型的推進,銀行的生態體系也在發生一系列的變化。

  智能柜臺變“肥”

  物理網點變“瘦”

  “這個網點什么時候關掉了?”在杭州河東路與長板巷交叉口,某城商行的網點已經搬離,幾位路過的市民無意間發現并聊起,“我從來沒有去過,拆掉了好像也沒有什么影響。”在采訪中,不少居民都表達了類似的觀點。而在市區體育場路上,也有一家城商行的網點撤銷了,只有門頭上的字顯示這里曾是一家銀行網點。

  銀行網點減少,這不僅體現在銀行密集披露的年報數據中,也體現在杭城的各個街角里。而隨機走進一家銀行網點,營業廳里也大都偏冷清。“每個月除了退休老人發工資期間會排隊,一般都不太需要排隊。一方面用戶都喜歡使用手機銀行,另一方面我們的智能柜臺辦理的業務也越來越多,效率高了,自然不用排隊。”一家股份制銀行大堂經理告訴記者。

  “通過勞動組合優化和機器代人,全省農行網點柜口較年初減少355個,減少柜面經理近900人,(智能)超柜替代率達到91.4%、‘智能+綜合’分流率達到86.2%。”農行省分行工作人員表示。工行的年報也顯示,2018年比2017年少了88個網點,與此相對的是網點智能服務的快速升級。截至2018年末,工行完成智能化改造網點15410個,智能設備75756臺。此外,中國銀行年報顯示,其智能柜臺網點覆蓋率已達100%。中信銀行浙江省分行工作人員透露,截至去年,中信銀行也已實現了智能柜臺在浙江全轄網點的全覆蓋。

  理工科背景人才受寵

  銀行減員與招人并行

  “我去年下半年轉崗了,感覺再不謀變,就要被機器淘汰了。”一位城商行的柜員沈女士告訴記者,去年下半年,她轉崗成為該行的基金會計。手機銀行、智能柜機、智能客服機器人……各種智能終端逐漸成為銀行服務的亮點,這不僅提升了用戶的辦事效率,也給銀行提供了減員降成本的空間。

  數據顯示,2018年幾家國有銀行成為了員工“瘦身”的主力軍。其中,農行年報中直接點明“三減”,即減網點面積、減柜員、減成本。事實上,農行2018年共減員10000多人,工行減少3000多人,交行和中行都減少1000多人。統計數據顯示,六大國有銀行共減員2.8萬人。大堂經理、柜員、電話客服、管理崗、運營崗等一些專業性較弱的崗位從業者都是“高危人群”。

  一方面,銀行在密集減員,另一方面,銀行又在加緊招人。“專業不限,理工科專業優先。我們是一家‘科技引領’的一流金融企業。”近日,中行發布了一則招聘信息,對金融科技人才的渴求躍然紙上。另據招行有關人員透露,2018年該行超過50%以上的引進人才都是工科、科技背景的復合型人才,而不再是單純的金融、文科類學生。

  從網點到APP

  銀行快速向移動金融轉型

  “一切才剛剛開始。”在2018年的年報中,招商銀行這樣形容手機銀行的發展。確實,未來,誰占領了用戶的手機端,誰就站在了金融服務的制高點。

  “我發現現在手機銀行的兼容性越來越好了,很多銀行都支持綁定他行銀行卡,所以未來手機上也不需要裝那么多APP了。”杭城一位用戶表示。

  事實上,在移動金融的倒逼下,手機銀行正在發生新的變化,銀行年報對于手機銀行也進行了濃墨重彩的總結,各項數據更像是一場“指尖上的比拼”。工行年報顯示,融e行、融e購和融e聯三個平臺的用戶數均破億,其中,融e行的客戶數達到了3.13億戶,同比增長11%。同時,年報顯示,工行2018年全年網絡金融交易額約680億元,交易量占全行業務筆數的98%。建行的年報顯示,截至2018年,其手機銀行的客戶數已經突破了3億人,較上年增長了16.2%。在中國銀行的年報中,數據顯示其手機銀行2018年全年的交易金額為20.03萬億元,同比增長了83%,簽約客戶超過1.45億,同比增長了26%。

  “從銀行卡轉向APP,重新定義銀行服務邊界。”招行在2018年年報中表示,同時,招行宣稱該行在2018年率先實現了網點“全面無卡化”,打響了“消滅銀行卡”戰役。APP作為一個平臺,正日漸承擔起銀行轉型的重任。

(責任編輯:單曉冰)

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