2025年全國鐵路春運已近尾聲,期間北京局在多條線路安排臨客、直通動車組,有效擴(kuò)充了今年鐵路春運的運力。堅守在春運一線的北京客運段“和善京滬品牌班組”列車長官淼介紹:今年鐵路春運客流較大,乘務(wù)班組對此積極備戰(zhàn),學(xué)習(xí)各種應(yīng)急預(yù)案,并推出了多種便民服務(wù)措施,做好各項服務(wù)保障工作,確保京滬高鐵春運期間旅客的出行安全、便捷、溫馨、舒適。

在春運期間,“和善京滬”為旅客提供的不僅是舒適的環(huán)境,細(xì)致的服務(wù)和一路真摯的暖心守護(hù),也讓每一位旅客體驗到在乘務(wù)人員無干擾服務(wù)過程,列車上隨處可見的節(jié)日氛圍和親切祝福。一段歡迎詞,一個小貼士,一個靠腰墊……都在“和善京滬品牌班組”每一位乘務(wù)人員誠摯微笑的臉上傳遞給懷揣幸福和喜悅的旅客,人們在這種沉浸式的服務(wù)中感受到乘務(wù)員的每一個提示、每一聲問候、每一句叮囑,都融入了“和合文化”在中國傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)節(jié)日交匯之時給予人們帶來的最友好真誠的心靈撞擊和愛的傳遞。

漫漫回家路,和善保平安。乘務(wù)工作就是一項由細(xì)節(jié)看服務(wù)的平凡事業(yè)。人們常說的以人為本、賓至如歸,在“和善京滬品牌班組”絕不是一句口號,而是每一位乘務(wù)人員行動的基準(zhǔn)。嬰兒充氣床、兒童一次性口罩、呼叫器、針線包、暖寶寶、充電線、暈車貼、體溫計、指甲剪套裝、女士用品、一次性雨衣、老花鏡、哺乳簾、碘伏棉簽、創(chuàng)可貼、一次性圍兜、兒童手工貼紙……應(yīng)有盡有的家中常備之物,在“和善京滬”品牌列車上均可看到。一次性靠腰墊,為旅客在旅途中按需提供,春運期間攜帶大行李的旅客明顯增多,班組配備了行李防滑卡槽和行李區(qū)分標(biāo)識,大大的減少了安全隱患的發(fā)生。
列車長官淼表示:北京客運段“和善京滬”品牌集群在工作中始終秉承“以和為貴,旅客至上;以善為名,真誠服務(wù)”的理念,要求所有一線職工用點滴行動踐行“平安春運、有序春運、溫馨春運”的承諾,讓每一趟“和善京滬品牌班組”值乘的“復(fù)興號”列車,都成為春運路上溫暖旅客的歸鄉(xiāng)之旅。
(責(zé)任編輯:佟明彪)