直播間劇本雷同 藥王級頭銜唬人 私域健康直播膽氣何來

　　記者 張文章

　　“艾草枕免費體驗新品體驗沒有套路包郵到家”“血壓計9塊9帶回家”……近期一家網絡平臺出現的各式各樣營銷宣傳，表面上是醫療器械、日用品、美容品等商品促銷信息或促銷活動，實際上是“私域健康直播間”的引流內容。《中國消費者報》記者調查發現，這些“私域健康直播間”里，主講人推銷熊膽粉的劇本基本雷同，宣傳的熊膽粉也被戴上“藥王級”的桂冠。

　　花式引流

　　“艾草枕免費體驗新品體驗沒有套路包郵到家”，2月20日，記者在一家網絡平臺刷到一個標稱“旭壹花草枕活動來襲”的賬號發布的視頻內容。記者回答問題后，客服稱：“您可以免費領取艾草枕，全程沒有套路，不需要花一分錢。”隨后，記者添加了昵稱為“健康顧問-李琳1@原生尚科”企業微信賬號，這家企業全稱為西安原生尚科商貿有限公司，其經營范圍包含健康咨詢服務（不含診療服務），該公司授權九天軟件、各冠天下、摩爾企服3家企業開展線上營銷。依其指示，記者授權“衛民講堂”使用昵稱和頭像后，進入自稱傳統健康養生講座的《衛民大講堂》（也叫《衛民大中醫》）直播間。接下來幾天，“健康顧問-李琳1@原生尚科”讓記者每天去《衛民大講堂》聽課打卡，未再提及“艾草枕免費體驗”這事；2月25日，“健康顧問-李琳2@原生尚科”替代了“健康顧問-李琳1@原生尚科”，天天通知記者打卡，聽《衛民大講堂》主講人介紹熊膽粉、鮮藥等產品。

　　之后，記者在這個網絡平臺又刷到標稱“前利順電子商務部測量表”的賬號發布的營銷內容，稱“血壓計9塊9帶回家”。記者按其要求回答問題后，又添加昵稱為“小于@張張來客電子商務”企業微信賬號，這家企業全稱為太原市小店區張張來客電子商務工作室（個體工商戶），該工作室去年11月成立，營業范圍并不包括健康養生咨詢及醫療。“小于@張張來客電子商務”讓記者每天去全國熱播健康節目《正本中醫》直播間打卡學習，稱要聽課15天才能排隊領取禮品。這個直播間主播推薦安宮牛黃丸、熊膽粉等產品。

　　記者調查發現，同樣的引流招數，引流目標最終都是讓老年消費者去類似《衛民大講堂》《正本中醫》這樣的“私域健康直播間”打卡。企業微信賬號會組群通知每天打卡。這些錄播的視頻都有時間限制，只允許當天看。

　　觀看周期少的要數日，多的一般都要25天至30天，且不能間斷。調查過程中，記者發現這些企業微信賬號聯系人換人頻率較高，有時觀看周期才過半群就解散了，老年消費者意圖學滿周期后實現一元購、免費體驗的初衷難以落實。

　　劇本雷同

　　當消費者們因“一元購”“免費體驗”等來到“私域健康直播間”開始打卡后，私域直播利用部分消費者對藥品、保健品功效的一知半解，用設定的劇本話術、難以證實的功效證明以及精心編排的“患者反饋”誘導消費者。

　　2月28日，記者在《衛民大講堂》和《正本中醫》直播間就看到兩個完全雷同的熊膽粉誘購劇本。一樣的場景布置、一樣的劇情，連臺詞、砍價還價招數、直播間回報粉絲的舉措都相同。這兩個直播間的劇情大意是主講人奔赴千里之外的藥廠洽購熊膽粉的過程，這2個熊膽粉廠家股東、負責人都叫趙總，直播間主講人各自救過這兩位趙總母親的命，趙總們寧賠3倍違約金也要將出口產品截留下來給直播間粉絲家人。

　　2月28日，“健康顧問-李琳2@原生尚科”給記者發來《衛民大講堂》第7節課。記者點開看到，主持人和主講人周賢良一起來到所謂的“藥王級熊膽粉高新產業園”現場直播，直播間就設在藥廠趙總的辦公室。除了介紹藥廠及產品外，整個直播過程還有幾個主要場景，如主持人試吃藥王級熊膽粉并談感受、趙總聲稱貨源緊缺僅余1萬盒熊膽粉故拒絕降價、趙總答應將自己的股份利潤全部拿出讓利、主講人要求趙總將出口新加坡的2萬盒熊膽粉截留下來、雙方談崩后主講人怒責趙總并憤而離場、趙總良心發現決定寧賠3倍違約金也截留出口貨并將3萬盒甘元素牌熊膽粉都留給主講人周賢良。最終，原價1680元/盒的熊膽粉，廠家給的最終價格是1300元/盒，《衛民大講堂》給粉絲家人補貼九成的費用，每盒僅需 130元/盒，且買三盒送一盒，這樣均價僅97.5元/盒。

　　同日，“小于@張張來客電子商務”給記者發來第8期《正本中醫》，主講人王戰社和主持人也是走出直播間，千里迢迢來到“藥王級紫金熊膽粉高新產業園”，在藥廠趙總辦公室現場直播談判過程。談判過程劇情與《衛民大講堂》相同，表述的臺詞也基本一樣。最終這個趙總也是寧愿違約截下運往新加坡的2萬盒藏邑堂牌熊膽粉，連同廠內未售的共計3萬盒全部留給王戰社支配。原價2800元/盒的藥王級紫金熊膽粉，《正本中醫》砍價并補貼九成后，給粉絲家人的最終價格198元/盒，買10盒送3盒紫金熊膽粉及1盒安宮牛黃丸。

　　在直播間當中，熊膽粉被賦予“神藥”光環，是“動物藥的天花板”，能“打開全身的排毒通道”“降低重病大病的突發率”等。直播期間，主講人還與多名患者熱線聯系，無論患者有什么樣的疾病，主講人都稱很適合服用熊膽粉。

　　在記者要求下，“健康顧問-李琳2@原生尚科”給記者發來甘元素牌熊膽粉外包裝照，包裝上無“藥王級”字樣。生產企業是敦化市長白山野生動物繁殖試驗場。該試驗場投資人宋作成占股100%，并無趙姓股東、總經理。記者隨即電話咨詢該試驗場營業部，工作人員表示甘元素牌熊膽粉的確是該試驗場生產的，商標也是獲得商標所有權所屬企業授權使用的。并不清楚什么是“藥王級”熊膽粉。記者查詢商標事務部門，得知該商標所有權屬于長春廣海宏大生物科技有限公司所有，久穩牌參茯膠囊的商標所有權也是這家公司所有（詳見中國消費者報3月3日報道《揭開網絡“神醫”的神秘面紗》）。

　　“小于@張張來客電子商務”發來的藏邑堂牌熊膽粉外包裝照上面也無“藥王級”“紫金”字樣，產品批號是國藥準字Z1999111，記者查得該產品生產企業是遼寧國熊藥業有限公司，但藏邑堂牌商標并非該公司所有。該批號熊膽粉其功能主治：清熱，平肝，明目。用于驚風抽搐，外治目赤腫痛，咽喉腫痛。企查查數據顯示，該公司有2個股東，并無趙姓人士。記者撥打該公司400電話，客服承認藏邑堂牌熊膽粉外包裝上沒有標注“藥王級”，但聲稱，該公司產品都是“金膽”級的，且都是“藥王級”的。

　　涉嫌違法

　　北京煒衡（福州）律師事務所高級合伙人辜明君律師告訴記者，近期《中國消費者報》曝光的部分私域健康直播間通過虛構“神醫”、虛構劇情、夸大療效等手段誘導消費者，其行為涉嫌多重違法。從數據安全上看，直播間通過健康問卷、免費體驗等手段收集用戶個人信息（如健康數據、親屬信息），但未明確告知數據用途或取得授權，涉嫌違反《個人信息保護法》。從經營資質上看，部分引流主體無健康咨詢資質、醫療器械經營許可等資質卻推銷藥品、醫療器械，違反《藥品管理法》和《醫療器械監督管理條例》。從平臺責任上看，部分平臺未有效審核引流相關行為，放任虛假宣傳內容傳播，違反《電子商務法》第38條，可能需承擔連帶責任。

　　3月1日，中國中醫科學院廣安門醫院原主任醫師孫桂芝提醒消費者，熊膽粉主要分金膽、黑膽（鐵膽）兩個等級，依據年份不同療效有差別。熊膽粉不能當作日常保健品使用，要嚴格按醫囑處方服用。肝膽功能不全不能使用，孕婦禁用，脾胃虛寒體質人慎用。