租賃經濟應多考慮消費者權益

　　李燕京

　　租賃經濟為消費者提供了更多元的選擇，也為企業開拓了新賽道。然而，除了商品質量、退款、消費安全等方面存在問題外，筆者發現當下部分租賃企業深陷同質化與低價競爭的泥沼，制約著租賃經濟的高質量發展。

　　例如，在共享汽車領域，街頭巷尾停放的幾乎都是千篇一律的經濟型轎車，分時租賃模式如出一轍，車內配置毫無新意，服務體驗也大同小異。這種毫無差異化的競爭使得消費者在選擇時僅剩下比價格這一環節，企業也被迫卷入價格競爭的旋渦。

　　服裝租賃領域同樣如此。由于企業在微薄利潤甚至虧損邊緣掙扎，無暇顧及產品更新與服務升級。為搶奪客源，一些租賃平臺大打“低價牌”，表面上消費者似乎撿到了便宜，但低價背后是服裝質量的粗制濫造，污漬、破損問題屢見不鮮，款式上也是單調乏味，流行元素難覓蹤跡。

　　過度聚焦眼前利益、急于求成，而忽視了小眾需求與細分市場，是租賃企業掙扎的根源。寵物愛好者渴望租賃各類新奇寵物用品，戶外探險群體急需專業且便捷的裝備租賃……一些潛在需求被忽視，導致市場空白無人填補。同時，部分企業急于擴張，在根基未穩、盈利模式尚不明晰之際，將希望寄托于外部融資，如同在沙灘上建高樓，一旦資金鏈斷裂便轟然倒塌。

　　租賃經濟要健康發展，就必須不斷自我革新。一方面要修煉“內功”，利用大數據、物聯網等新技術精準捕捉消費者的多樣化需求，優化租賃流程，提升服務品質，例如可以借助智能設備實現故障遠程診斷，提前為消費者排憂解難，還可以打造個性化推薦系統，讓消費者輕松找到心儀租賃物品；另一方面要勇于探索，挖掘細分市場，推出特色服務，例如可以針對老年人提供康復器材租賃、針對文藝創作者提供專業器材租賃等，以差異化立足市場。

　　租賃經濟的未來不應被同質化與低價競爭所束縛，企業只有跳出同質化的泥淖、告別拼價格的“死胡同”，以創新為驅動、以品質作保障，設身處地為消費者著想，更多考慮消費者權益，才能在市場浪潮中乘風破浪、高質量發展。