中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月15日訊(記者 佟明彪 鞠然)近日,市場監(jiān)管總局(國家標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)發(fā)布新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》(GB/T 18760—2025)國家標(biāo)準(zhǔn),新標(biāo)準(zhǔn)將于2025年5月1日起實施。
當(dāng)前,我國消費市場持續(xù)升級,消費者對售后服務(wù)的需求從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)化、多元化轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與智能化技術(shù)的深度融合,催生了遠程診斷、智能客服等新型售后服務(wù)模式。新標(biāo)準(zhǔn)聚焦新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量提升,提出了及時響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及、公開透明等4項售后服務(wù)總體原則,進一步強化了對生產(chǎn)者、銷售者、授權(quán)服務(wù)商等售后服務(wù)組織及其服務(wù)人員的要求。結(jié)合新形勢,新標(biāo)準(zhǔn)補充了配送、延保、回收等售后服務(wù)類型,以及基于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的售后服務(wù)方法,進一步強化了有關(guān)消費者數(shù)據(jù)隱私保護的要求等。
新標(biāo)準(zhǔn)將為完善不同消費品細分領(lǐng)域售后服務(wù)要求提供總體指導(dǎo),有助于改善消費體驗、促進消費升級,對于提振消費、擴大內(nèi)需具有積極意義。
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