本報訊(記者王永前 周琳 蔡國棟 郝玉)1000億件!2024年8月,全國第1000億件快遞送達新疆昌吉回族自治州昌吉市二六工鎮(zhèn)紅星村的收件人手中。新疆這片遼闊的土地,打破傳統(tǒng)的認知,以“包郵區(qū)”的全新方式,走進人們的視野。
山海皆可平。走進包郵區(qū)“新疆”,在帕米爾高原的廣袤鄉(xiāng)村里,在獨庫公路穿越的天山深處,電商西進、快遞進村、滿車出疆,一個“包郵區(qū)”的建成,伴隨著數(shù)以億計的腳步,書寫著一部又一部與時代同頻的“西郵記”。
跨越萬里,“疆浙滬”實現(xiàn)包郵
每天,阿依努爾·麥麥提都在新疆喀什地區(qū)莎車縣的主路上來回穿梭。早上8點多,天還沒亮,她就起床、拾掇,把孩子送到幼兒園;再驅(qū)車,40分鐘到“巴扎”(維吾爾語,意為“集市”)旁邊的極兔鄰里快遞代收點。
白天,她和另外三名雇員一起,為周邊群眾提供快遞上門自取業(yè)務(wù);下午,她往往要花四個多小時,帶著一麻袋一麻袋的包裹,到附近20個村的商店等存放點,一家家送貨。
每家商店的負責人她都熟悉,每天送貨讓彼此成為好友,常常一起分享電商平臺上什么便宜、什么好吃、哪件衣服更時尚。更重要的是,因為成為“快遞進村”的服務(wù)點,這些商店每個月都能多掙三五百元,大家過來拿快遞時,也會順手為家里添置點生活用品,大大增加了商店的人氣。
這是阿依努爾自己創(chuàng)業(yè)開代收點的第一個完整年份。2024年“雙十一”期間,她欣喜地發(fā)現(xiàn):每天到達的包裹破千了!
她記得,快遞包郵進村之初,很多人不相信,以為是電信詐騙。她花了三個月時間,逐一到村里宣講,告訴村民用拼多多等平臺購物包郵進村、退貨包郵是怎么回事,會給他們帶來哪些實惠。
不到一年,她的店里已人氣十足,常有村里的老人光顧。她會教不認識國家通用語言文字的老人怎么使用電商App、怎么下單和查看物流信息。老人們熟練后,也成了網(wǎng)購和快遞點的常客。在她印象里,有位老人一口氣下了幾十單,最便宜的才0.5元。
小小的快遞架上,堆滿了來自天南海北的快遞:最常見的是衣服鞋帽、文具日用品等;這段時間大件越來越多,掃地機器人、凈水器等小家電,電視機、冰箱等大家電;種子、農(nóng)具等必需品,網(wǎng)購也成為選擇項。
新疆快遞的激增,得益于政府部門、平臺企業(yè)的共同推動。“遠”“大”曾是制約新疆包郵和發(fā)貨的關(guān)鍵因素,郵費比商品還貴的情況并不鮮見,高企的線上消費成本讓不少新疆地區(qū)群眾只能一聲嘆息;2022年,新疆郵政部門對5000多名用戶調(diào)查顯示,網(wǎng)購時遇到不包郵的比例達到88.57%。
“那時候是快遞變‘慢遞’,經(jīng)常被告知烏魯木齊市都不在發(fā)貨范圍內(nèi),更別說我服務(wù)的喀什地區(qū)葉城縣了;有時好不容易下單成功,會被商家無故關(guān)閉。”20歲出頭的西部計劃志愿者皇甫子玥告訴記者。
2022年起,在郵政部門的推動下,深耕下沉市場多年的拼多多聯(lián)合極兔快遞,率先對新疆等偏遠地區(qū)的包裹,創(chuàng)新“集運”模式,將全國發(fā)新疆的快件集中到西安中轉(zhuǎn)倉后,統(tǒng)一直發(fā),通過規(guī)模效應(yīng),大幅降低物流成本;并免除不少商家二次發(fā)貨到新疆的二段運費,為偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費兜底,讓新疆實現(xiàn)“包郵”成為可能。
安徽花草茶商家井雪杰說:“以前直發(fā)新疆的快遞費高達18元/公斤,西安中轉(zhuǎn)倉落地后,平均快遞費用減少約七成。”
皇甫子玥在葉城縣待了近三年。“來之前,我其實也想象過南疆偏遠縣城的生活,網(wǎng)購會不會特別不方便;現(xiàn)在我家都快成了拼多多的小賣部了!”子玥說。一次下鄉(xiāng)時,她從老鄉(xiāng)家抱來了一只小狗作伴,如今從螺螄粉、化妝品到狗糧、啃咬玩具,她和小狗的幾乎所有日用品,都是在網(wǎng)上購置的。最近的代收點離志愿者之家600多米,她常常帶著小狗溜達過去,以至于這個代收點已經(jīng)成了家之外,小狗最熟悉的地方。
目前,“集運”模式已在多家平臺全面開花。2024年10月,淘寶、京東等先后宣布偏遠地區(qū)包郵計劃,在西部地區(qū)及新疆開通中轉(zhuǎn)集運包郵,并逐步為第三方商家提供新疆“集運配送”服務(wù)補貼。
新疆地處亞歐大陸腹地,距離我國東部主要市場較遠,與浙江、廣東、上海等電商主要發(fā)貨地均相距4000公里左右;如果你居住在喀什,即便商品不遠萬里到了烏魯木齊,還有近1500公里才能送到家,約等同于再從北京到浙江臺州的距離。
不以萬里為遠。“2024年1至10月,全區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成3.57億件,同比增長38.61%,在2023年增速居全國首位的基礎(chǔ)上,仍延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢。”新疆維吾爾自治區(qū)郵政管理局市場監(jiān)管處處長高黎明說。
2024年上半年,國家郵政局針對“新疆成為包郵區(qū)”的議題作出回應(yīng),相關(guān)負責人明確指出,在各方共同努力下,新疆網(wǎng)購“不包郵、不發(fā)貨”問題已得到明顯改善。
從“電商西進”到“滿車出疆”
短短3個月,董小剛的車跑了6萬多公里。
為了摸清伊犁河谷各個村子的情況,尋找到最便捷的快遞進村路線,董小剛和拼多多的工作人員花了100天左右相繼走訪了新疆伊犁哈薩克自治州的416個村。
看似是一個不可能完成的任務(wù)。董小剛說,在這之前,不少企業(yè)嘗試過快遞進村,“但都以失敗告終”。把快遞送到縣城需要一天,再從縣城送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)又要一天,然后村民再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)取出來。在伊犁州,最遠的縣城和最遠的村莊分別距離首府伊寧市200公里和300多公里。快遞進村,實非易事。
2023年,拼多多工作人員聯(lián)系到了董小剛。作為已在快遞領(lǐng)域打拼多年的老把式,董小剛還是第一次遇到電商平臺的員工和他一起進村調(diào)研。第一天進村時,他并不抱希望:不過又是走走過場,陪工作人員看幾個村子就完事。
沒想到,第二天晚上,從村里返回酒店后,工作人員召集他和同事連夜開會復盤、分析,并制定詳細計劃,一再強調(diào)要重視進村工作,把村民的需求放在首位。之后連續(xù)幾天,這名工作人員比他起得早、睡得晚。那時董小剛才意識到,“這回好像是來真的!”一口氣,他們一起跑完了一個縣的30個村。
在部分偏遠村莊,村里沒有商店,村民主要通過一周一次的“巴扎”購買生活用品。走過很多村子后,董小剛發(fā)現(xiàn),很多村子情況相同,比如老人和少數(shù)民族群眾居多,以放牧養(yǎng)殖業(yè)為主,村民離不開草場;也有一些村子散落在山上,冬季下雪后要封路,山上的人下不來,他們也進不去;在一些少數(shù)民族聚居的村落,語言不通,董小剛和拼多多的工作人員就打手語比劃。
印象最深的是位于天山深處的尼勒克縣種蜂場,這里是獨庫公路覆蓋范圍內(nèi)的一個站點。雖然旅游旺季都是人,可到了冬天大雪封山,不僅路難走,而且當?shù)貛缀跛械木频辍⑿〕小⒉蛷d都不營業(yè)。牧民們往往需要前往100多公里之外的縣城,才能添置想要的大件。
董小剛?cè)チ似甙颂耍⒄劻撕芏嗉遥詈笳业揭晃火B(yǎng)蜂人,在沿街有個小店面。他給店主更高的報酬和更好的優(yōu)惠,總算把這個村的代收點落定了。如今,這里每天都有100多件的快遞。另一個名為“石橋”的小村增勢更快,從每月20件增至140多件,只用了一個月的時間。
“不是沒有需求,是過去他們的需求沒有被看見。”董小剛說。
直到2023年底,他們才走完最后一批村子,那時離春節(jié)只有很短時間。每到一個村,董小剛就在地圖上打一個點標記,最后整個伊犁州被標得密密麻麻。彼時,他負責的伊犁州快遞站點把派件進村的流程理順了,員工的工資也有所上漲;當?shù)剜]政管理、工信部門經(jīng)過調(diào)研,確定村民普遍對包郵進村的服務(wù)比較滿意。
最初偏遠地區(qū)包郵,對于所有快遞和平臺企業(yè)都是“老大難”,動輒每件幾十元的郵費,小商家根本無力承擔。2022年,拼多多啟動多多跨境業(yè)務(wù),探索出在國內(nèi)設(shè)立集貨倉,歸集不同產(chǎn)業(yè)帶的貨物后,平臺統(tǒng)一發(fā)往海外的分段式物流,取得了初步成功。工作人員發(fā)現(xiàn),“化零為整”在運途遙遠的地區(qū),完全可以復制。
“也是受此啟發(fā),我們把成功經(jīng)驗進行推廣,通過中轉(zhuǎn)集運+平臺兜底物流中轉(zhuǎn)費,解決了偏遠地區(qū)不包郵的痛點問題,開啟了電商行業(yè)轟轟烈烈的‘西進’。”拼多多業(yè)務(wù)經(jīng)理莊蕙寧告訴記者。
在“電商西進”的帶動下,進疆快件增加、運能更多傾斜,出疆成本也大幅下降,“滿車出疆”也成為新趨勢。新疆蜜姐黑蜂有限公司相關(guān)負責人說,快遞費每公斤首重最低降到8元、續(xù)重2元,如果是三公斤的產(chǎn)品,只需要郵費12元,大件的產(chǎn)品更是達到2.5元/公斤,運費比此前大大降低。
這兩年,新疆水產(chǎn)品更是火爆出圈,三文魚、南美白對蝦、螃蟹、澳洲淡水龍蝦等海鮮產(chǎn)品成為新晉“網(wǎng)紅”。其中,新疆雪蟹進入“多多豐收館”,最快僅用一天時間就從產(chǎn)地額爾齊斯河送達長三角等遠距離消費者的手中。在拼多多百億補貼的資源支持下,新疆雪蟹銷量持續(xù)攀升,一位平臺商家表示:“2023年上游的養(yǎng)殖基地總體產(chǎn)量能達到100到150噸,2024年全年預計翻一番達到300噸。”
收投比的變化反映了這一趨勢。高黎明說,2023年新疆是進來3.05件、出去1件;現(xiàn)在數(shù)字降到了2.54件,數(shù)據(jù)比甘肅、內(nèi)蒙古、青海都要好。2024年全區(qū)57個郵政快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目,共形成快遞業(yè)務(wù)量5900余萬件,同比增長超180%,帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)值近40億元。
新“購物清單”,打開偏遠地區(qū)的另一種生活方式
皇甫子玥的志愿者生涯正在接近尾聲,她花了20元在拼多多上打印了數(shù)十張在新疆的照片,在葉城的家里制作了一個漂亮的照片墻。她說,回去后會考慮創(chuàng)業(yè),開一個“派對公司”,賺錢后還要投資新疆,讓更多偏遠地區(qū)的人學會網(wǎng)購、提升生活。
而在莎車縣村鎮(zhèn)里,奔波忙碌的阿依努爾和她的三名維吾爾族女同事,也在網(wǎng)購中體會著快樂滋味。一天,阿依努爾在網(wǎng)上下單了3個椰子,這是她大學畢業(yè)后,再一次吃到椰子。幾個女孩在代收點,開心地分享這份清甜。
這是18歲的雇員麥迪乃第一次吃椰子。“收快遞,比之前的工作時間更自由可控,而且賺的也更多。”麥迪乃說,自己還沒有去過更多地方,看著來來往往那么多產(chǎn)品,希望有一天也能到更遠的地方看一看。
蓬勃的消費,為新疆的年輕人創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會。董小剛說,現(xiàn)在光分揀員工就有100多人,如果加上投遞、末端存放點等,加起來有四五百人,其中70%都是少數(shù)民族職工,“大家習慣了新生活,習慣了需要什么就下單后在家里等收件”。
“近10年來,我們讓越來越多偏遠山區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品走向全國的同時,也致力于讓偏遠地區(qū)的消費者和城市用戶一樣,便捷地獲得廣泛的商品選擇,共享電商平臺高質(zhì)量發(fā)展的紅利。”拼多多相關(guān)負責人表示,不管出山,還是進村,物流成本高企一直是行業(yè)痛點,而直擊這一痛點是希望能夠撬動生態(tài)中的更多商家加入偏遠地區(qū)的市場與消費振興當中,增加商品流通、激發(fā)市場活力。
如今,一些“巴扎”上沒有的商品,正逐漸出現(xiàn)在新疆村民的“購物清單”里。伊犁州一處快遞網(wǎng)點負責人說,2024年“雙十一”期間,站點同期快遞數(shù)量增長了近200%,大件商品如家電等占到24%左右。
最讓高黎明印象深刻的是,一次下鄉(xiāng)時,村民說自己網(wǎng)購了一瓶小白鞋清洗劑,這是以前從未見過的東西。“網(wǎng)購打開了一扇窗口,通過高效、均等、無差別的快遞服務(wù),把新疆偏遠地區(qū)的消費者和最潮流、最現(xiàn)代化的生活鏈接在了一起。”高黎明說。
2024年9月,“電商西進”繼續(xù)提速。拼多多推出“百億減免”計劃,宣布承擔全部偏遠地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單的“物流中轉(zhuǎn)費”,旨在進一步攤薄商品下鄉(xiāng)進村的物流成本,推動更多優(yōu)質(zhì)好物直連偏遠地區(qū)。目前,該項減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺商家。而繼拼多多之后,淘寶、京東、抖音電商等平臺快速跟進落地相關(guān)政策,西部偏遠地區(qū)真正邁入“包郵時代”。
此時,再看人口不到上海的二十分之一、縣域總面積卻接近上海1.5倍的莎車縣,似乎不再遙遠。
盡管平臺要求當天送到即可,阿依努爾依然給自己定下了更高的標準:一定要在2小時內(nèi)把收件短信發(fā)給所有人;盡可能在4小時內(nèi)送完所有包裹。創(chuàng)業(yè)一年多后,工作走上正軌,她也給自己定下一個目標——經(jīng)營更多的快遞點,服務(wù)更多的村鎮(zhèn)和村民。
董小剛則是每一兩個月去一趟村里,確保每一個代收點的運營都正常,也和更多村民成為朋友。“郵疆更游疆。新疆那么大,也歡迎大家多來看看。”他說。
一位消費者在評論中寫道:在這片曾滿是沙礫的城市中,或許只有一層薄薄的土壤;頑強的生命力,緊緊抓住這些土壤向上生長,越長越高。直到看到平坦的世界,共享發(fā)展的紅利,創(chuàng)造更大的未來。