國鐵集團推出老年常旅客會員積分優(yōu)惠措施

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國鐵集團推出老年常旅客會員積分優(yōu)惠措施

2025年03月17日 15:42   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)   

  中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月17日訊(記者 佟明彪)中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)發(fā)布消息稱,4月1日起,國鐵集團在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)基礎(chǔ)上,對年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的老年常旅客會員實施更大幅度的積分優(yōu)惠,積分可兌換火車票,將更好地滿足老年旅客對美好旅行生活的向往,助力更多老年人去追尋“詩和遠方”,進一步激發(fā)養(yǎng)老消費市場潛能,為促進銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展、擴大服務(wù)消費注入新動能。

  國鐵集團客運部相關(guān)負責人介紹,目前,鐵路常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分,積分可為本人或指定受讓人兌換火車票,兌換火車票時100積分可抵1元人民幣使用,兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費,不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。4月1日起,年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車(暫不含旅游專列、國際列車)時將獲得票面金額15倍的積分,相當于普通常旅客會員的3倍,即花費1000元乘坐火車,可獲贈1.5萬積分,兌換火車票時可抵150元使用。

  該負責人介紹,黨的十八大以來,鐵路部門圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環(huán)節(jié),推出了一系列適老化服務(wù)舉措,初步構(gòu)建起面向老年旅客的人文關(guān)懷服務(wù)體系,有力提升了鐵路公共服務(wù)水平和老年旅客出行體驗。一是優(yōu)化老年旅客購票服務(wù)。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(APP)推出“敬老版”,具有大字體、大圖標、高對比度等特點,操作界面直觀易懂,功能布局豐富完善,已累計服務(wù)1223萬人次;保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù),鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優(yōu)先配售下鋪;年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時,直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。二是優(yōu)化老年旅客出行服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點旅客服務(wù),年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客,可通過鐵路12306和車站服務(wù)臺預(yù)約,鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù);在大中型客運車站開設(shè)愛心通道,為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗證服務(wù);設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、自動升降電梯等設(shè)施,為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。三是優(yōu)化適老化客運產(chǎn)品。大力開行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車,對硬件設(shè)施進行適老化改造,精心設(shè)計旅行線路,配備專業(yè)適老化服務(wù)管理團隊,推出棋牌、歌詠、影院、閱覽等老年人喜愛的活動,更好滿足老年旅客個性化、多樣化出行需求。

  該負責人表示,“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)相關(guān)規(guī)則可通過鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(APP)和12306客服熱線查詢。對于尚未注冊成為“鐵路暢行”常旅客會員的老年旅客朋友,建議盡快通過鐵路12306網(wǎng)站、客戶端(APP)和車站會員窗口申請成為會員,以便享受更多積分優(yōu)惠。下一步,鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議,持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì),深入落實增開銀發(fā)旅游列車行動計劃,推出更多適合老年人的旅行線路和服務(wù)產(chǎn)品,為老年旅客創(chuàng)造更加美好的旅行生活。

(責任編輯:殷俊紅)

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