巾幗綻芳華｜廣州南站“鋼鐵玫瑰”綻放服務之光

　　在廣州南站川流不息的人潮中，一支身著制服的隊伍格外引人注目。“初心·春瀾”黨員服務隊的35名成員中，30朵“鋼鐵玫瑰”以女性特有的細膩與堅韌，編織起溫暖旅客的服務網絡。這支榮獲2023年“全國巾幗標兵崗”稱號的團隊，用責任與溫情書寫著新時代鐵路人的巾幗篇章。

　　生命接力顯擔當

　　“B17檢票口有旅客暈倒!”3月4日，客運值班員朱艷接到緊急呼救。這位曾獲全國鐵路勞動模范的退伍女兵，以軍人特有的干練展開救援。發現女孩口吐白沫抽搐后，她迅速啟動應急機制：廣播尋醫、聯系救護車、準備溫水和糖果。通過觀察手機聊天記錄判斷低血糖可能，協同趕來的醫生確診血糖值2.6。從喂糖補水到護送就醫，全程僅用15分鐘完成生命接力。

　　“幫在最急處、扶在最愁處是我們的服務準則。”朱艷撫摸著胸前的黨徽說。這位從業26年的服務標兵，將軍旅生涯錘煉的果敢融入客運服務，創新“重點服務貼心、乘降服務細心、咨詢服務耐心、幫扶服務愛心”的四心工作法，成為團隊的服務指南。

　　銀發護航見真情

　　“姑娘手這么涼，要多穿點。”90歲老人緊握張雨茜的手道別。3月7日，這位90后值班員接到四口之家換乘任務：老人年邁、行李繁多、換乘時間僅28分鐘。她精準規劃路線，協調綠色通道，5分鐘內完成從G544次到G1623次的無縫對接。“每個細節都可能影響旅客體驗。”曾獲廣鐵集團春運先進個人的張雨茜，總能在服務臺賬里發現特殊需求，年均服務重點旅客超300人次。

　　暖心驛站傳溫情

　　3月2日，術后旅客陳先生突發不適。值班員孫迎春迅速開辟“愛心候車區”，協調輪椅轉運、陪同購藥、全程護送。這個東北姑娘將豪爽化作細致，創建“五感服務法”：觀察神色捕捉需求、主動詢問建立信任、觸覺感知身體狀況、聽覺分辨特殊口音、味覺準備應急食品。“旅客的平安短信就是最好嘉獎。”她展示著手機里李阿姨的感謝信息，眼中閃著溫暖的光。

　　無聲服務筑橋梁

　　“阿伯莫急，我送您上車。”春運高峰期的候車廳里，彭和貴子正用手勢幫助方言不通的老人。這位湖南籍客運員獨創“三語服務”：普通話標準解說、方言輔助溝通、手語突破障礙。11年服務生涯中，她總結出“五步引導法”，幫助超2000名首次乘高鐵旅客順利出行。母嬰候車室里，她布置的應急護理包、卡通貼紙墻，成為年輕媽媽們的“暖心驛站”。

　　據統計，這支巾幗團隊年均服務旅客12萬人次，處置突發事件300余起，收獲感謝信427封、錦旗59面。她們用日行3萬步的堅守，在10萬平方米的站區內綻放芳華。“服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。”服務隊隊長朱艷望著電子屏上跳動的車次信息，繼續投入新一輪的客流疏導工作。(張曉潔)