鐵路服務升級，助力旅客美好出行

　　2月16日，春運第34天，廣鐵集團預計發送旅客195．9萬人次，同比增加58．6萬人次，增長42．6％；預計到達旅客203．9萬人次，同比增加45．9萬人次，增長29．1％。

　　精準調配運力，讓出行更高效。運輸能力是交通服務的基礎，精準的運力調配是保障旅客順暢出行的關鍵因素。當前旅客的出行特征以省內中短途為主，廣鐵集團敏銳地捕捉到這一需求變化，果斷采取行動，加大熱門區間的運能投入。16日，計劃開行列車 3178列，其中動車占比突出，開行動車組列車 2777列。同時，安排 980列動車組重聯運行，并加開動車組列車 138列，重點集中在廣深港、杭深等熱門線路。精準的運力調配，將資源集中投放在旅客需求最為迫切的地方，避免了運輸資源的浪費，提高了整體運輸效率，助力旅客順暢出行，彰顯了鐵路服務的擔當作為。

　　多元服務舉措，提升旅客體驗。除了在運力調配上下足功夫，廣鐵集團在服務細節上也費盡心思，推出了一系列多元的服務措施，全方位提升旅客的出行體驗。茂名站的服務舉措體現了科技與人文的結合。通過數據分析和實時監控，準確預測客流高峰時段和規模，猶如為車站的運營裝上了“智慧大腦”。在此基礎上，增加工作人員和志愿者的投入，在站臺、候車室、進出站通道等關鍵區域加強引導和值守，確保旅客有序乘降。這種提前預判、積極應對的方式，極大地提高了車站的運營效率，減少了旅客的擁擠和排隊時間，讓旅客感受到安心和便利。汕頭站則注重細節關懷。利用車站廣播、LED顯示屏等渠道，及時告知旅客最新的天氣情況，為旅客的出行計劃提供了參考。更暖心的是，“金鳳”服務隊在候車室為旅客推送姜茶、單叢茶等熱飲，這一杯杯熱飲溫暖的不僅僅是旅客的身體，更是他們的心靈。在快節奏的現代生活中，這樣貼心的服務就像一股暖流，讓旅客在旅途中感受到濃濃的人文關懷。

　　打造特色品牌，樹立行業標桿。廣九客運段和廣州客運段積極打造特色服務品牌，為整個鐵路運輸行業樹立了標桿。廣九客運段的“廣鐵 U彩”服務品牌充滿創新和時尚元素。在復興號列車上新增固體香膏，配備掛畫、按壓洗手液、花藝、托盤、收納盒、護手霜等物品，讓列車內部環境更加舒適美觀，仿佛將溫馨的家居氛圍帶到了旅途中。廣州客運段注重對重點群體的關懷，在部分普速列車配備便民移動充電寶，供旅客免費應急充電，動車組列車設立便民箱。這些小小的舉動，解決了旅客在旅途中的實際需求，體現了精細入微的服務理念。特色品牌不僅提升了旅客的滿意度，也增強了廣鐵集團的市場競爭力，為行業的服務升級提供了可借鑒的樣本。

　　廣鐵集團通過精準調配運力、多元服務舉措和打造特色品牌，展現出卓越的運營能力和服務精神。在未來的發展中，相信廣鐵集團將繼續創新和優化服務，為旅客帶來更多的驚喜，書寫鐵路運輸服務的新華章。（劉生龍）